5S咨詢公司概述：隨著企業5S管理的成果的增大，越來越多的企業開始推進5S管理，5S管理針對的是企業的全體員工。物業作為企業的后勤部門，實施5S管理能夠保障企業的后院不失火。

物業5S管理

一、辦公區域5S管理執行標準

1、每天對辦公臺上的物品加以整理，依類擺放。辦公區域的員工辦公臺規定：

（1）從右邊進入座位的，電腦主機擺放在臺下，電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機擺放臺面的左上角、文件夾應放在文件框內，并擺放在副臺上，茶杯擺在辦公臺中間的上方位。

（2）從左邊進入座位的，電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機擺放臺面的右上角、文件夾應放在文件框內，并擺放在副臺上，茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經理辦公臺規定：電腦擺放臺面的中間、電話機擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應擺放在辦公臺左邊上方位。

2、接聽電話5S管理：禮貌接聽及轉接電話，重要事項記錄并落實。所有來電，務必在響鈴三遍之內接答，接聽電話用語為為“您好！某某物業”，或“您好！某某部”語氣要平和。同事不在時，應及時接聽電話，公務電話要記錄并及時轉達有關領導和同事。需要轉接的電話應講“請您稍等（稍候）”，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說“請您拔打XXX電話”，不得大聲喊叫別人，應走近通知別人接電話。通話完畢應道“再見”，然后輕放話筒，不要用力擲摔。通話時間不宜超過三分鐘。

3、辦公區域使用統一規格的茶杯。部門人員離開辦公室時，應填寫5S管理人員動向登記表或告知部門其它同事。

4、桌面要隨時保持整潔，不得有灰塵、水跡、手印。人離位后，應將辦公文件及時處理歸檔或放人抽屜，辦公物品均要收入抽屜內，座椅應緊靠辦公臺。離開辦公室時應檢查所有用電設備的關閉狀況，及時處理。

5、私有品按規定放置；抽屜內要保持整潔，定期擦拭。

6、工作區隔板上不貼掛與工作無關的個人貼畫或物品，嚴禁張貼各類圖片和紙張。臺歷和筆筒放在臺中的上方位，電腦磁盤不準擺放在臺面上。

7、辦公臺下不放置文件框和文件夾，只能放干凈的垃圾筐，以免影響辦公秩序及保潔維護。保持地面及周圍環境干凈，每天下班前要及時清理桌面和垃圾簍。

8、文件傳閱有規則；文件框內的文件夾要分類編號，文件編號及標識使用公司統一的標簽，便于查找；

9、5S管理要求文件柜內文件夾要分類擺放整齊，標識清晰、規范、美觀；文件柜透明處只能擺放規格統一的文件盒，不允許堆放其他雜物及文件；文件容易取出、歸位。

10、保持辦公室、會議室、培訓室等公共場所的干凈，發現污跡、廢紙及時清掃。

11、共用打印機、復印機周圍保持清潔，不允許有廢紙存在。飲水機及周圍整理、干凈。

12、電腦定期進行清潔、保養，電話機定期消毒、擦拭，打印機定期保養、清掃，復印產生的廢紙及時清理。

13、報廢物品應及時清除。管路配線、電話線、電源線固定得當。辦公設備、隨時保持正常狀態，無故障物。

14、5S管理嚴格遵守公司規章制度。上班時間著公司統一制作的工作服，上班時按規定佩帶胸牌。

15、男士員工不得蓄須，不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領，女士員工頭發應梳理整齊，不得做怪異發型，做到莊重文雅，鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散發刺激氣味的食品，保持口氣清新，無異味。

16、5S管理要求辦公區域內嚴禁吸煙；不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；工作態度是良好（有無談天、說笑、看小說、打瞌睡、吃東西等現象）

17、按規定時間及地點就餐，保持餐具放置處及就餐區域清潔。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，并請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

18、遵守辦公禮儀，站姿端正，坐姿得體，行姿穩重，待人接物誠懇有禮貌，同事之間互相幫助、監督。禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者等。

二、5S管理現場執行標準

1、現場擺放物品（如原工具、垃圾等定時清理，區分要用與不要用的）；

2、工具架、箱等正確使用與清理；

3、測量器具、工具等是等是否正確使用，擺放整齊；機器上沒有擺放不必要的物品、工具或擺放牢靠；

4、非立即需要或過期（三天以上）之資料、物品定位或入柜管理；目前或短期生產不用之物品收拾定位；長期置放（一周以上）之物品、材料、設備等采取防塵措施；

5、桌面及抽屜定時清理；個人離開工作崗位或下班后，物品整齊置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；

6、資料、維保記錄、值班記錄等定期記錄、定位放置；

7、潤滑油、清潔劑等用品進行5S管理定置管理，并作標示；消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位放置；

8、通道、走道保持暢通，通道內沒有擺放或跨越物品（如電線、手推車）；

9、沾有油之抹布等易燃物品定位擺放，盡可能隔離；

10、動力供給系統加設防護物和警告牌；

11、工作環境隨時保持整潔干凈；下班前打掃和收拾物品；

12、垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布等清除；

13、機器設備、工作臺、門、窗等清理擦拭；清掃地上、作業區的油污；

14、垃圾箱、桶內外清掃干凈；地上、門窗、墻壁保持清潔；

15、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落加以修補；

16、遵守作息時間（不遲到、早退、無故缺席）；服裝穿戴整齊，無穿拖鞋的現象；

17、工作態度良好（有無談天、說笑、離開工作單位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西等現象）；

18、領導確實督導部屬，部屬自發工作；

19、5S管理要求使用公物時，能確實歸位，并保持清潔（如洗手間等）；停止作業前確有打掃和整理；

20、遵照公司的規定做事，不違背公司規定等。