為提高醫院精細化管理能力，樹立良好的醫院形象，打造整潔有序的工作環境，全面提升職工素養，增強職工執行力，近日，新益為在溫州某中醫院成功舉辦“6S管理與醫護禮儀”培訓會。推行“6S管理與醫護禮儀”是為了給患者營造更為整潔、舒適、安全的醫療環境，全面促進醫院環境、服務、質量、安全邁上新臺階。

“6S管理與醫護禮儀”工作涉及醫院每個科室、每位職工，也牽涉到醫院工作的各個層面、各個環節，需要全院干部職工共同努力、積極參與。希望醫院領導班子、全體中層干部，把思想和行動統一起來，帶頭學習，發揮模范作用，做好表率，帶動科室每位職工都參與進來，確保“6S管理與醫護禮儀”各項工作落到實處。

首先，由高級禮儀培訓師、美國PDP個人認證教練張老師授課。課程分為四大板塊《醫護形象塑造》《崗位接待禮儀》《服務溝通技巧》《服務情景模擬》。

張老師為大家系統的介紹了禮儀的起源、發展和功能，重點介紹了辦公室禮儀、窗口禮儀以及醫護關系禮儀等各方面。讓參訓人員加深了對禮儀知識的理解，掌握了許多具有實用性的社交禮儀知識，加強了相互間的溝通技巧，讓所有參訓人員感到受益匪淺。

禮儀培訓的目的是提升醫院文化軟實力，改善醫患、醫護、干群關系，希望通過培訓能加強每位員工對醫院文化、醫院管理和服務理念的認同感，以優質的服務提高患者看病就醫的滿意度，提升自身幸福感和獲得感。

然后，由精益6S管理實戰專家鄧老師，為貴司實施醫院6S管理的理論培訓與實際改善。鄧老師用半天的時間為大家詳盡講解了6S（整理SEIRI、整頓SEITON、清潔SEIKETSU、規范STANDARDIZE、素養SHITSUKE、安全SAFETY）管理的內涵。6S管理有利于改善醫院形象，提升信譽度和美譽度；有利于規范醫院管理，注入新的發展動力；此外鄧老師還重點講解了6S管理的組織實施、常用工具等并對6S的每一個步驟和要領都進行了詳細講解。

培訓后各區域現場結合培訓內容進行任務安排，現場以實物進行案例講解，保證大家能理解到我們接下來需要做什么，要怎么做，在大家做的過程中，老師進行來回的巡回輔導，以便于發現大家做的過程中有問題可以立即糾正。

通過本次“6S管理與醫護禮儀”培訓，能有效解決工作場所凌亂無序的狀態，改善物品、器材及文件的管理，保障安全與穩定，培養員工的良好工作習慣，提高員工的人文素養和職業素養，從而達到各項工作程序化、標準化、簡潔化、節約時間，提高成效。此次培訓開展，為醫院進一步提升服務品質作了很好的指導，也預示著貴院將步入標準化、規范化和精細化管理階段。