TPM咨詢公司概述：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機、智能電視和筆記本電腦越來越依賴網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。這就要求網(wǎng)絡(luò)運營商的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量，更全面、更完善的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理平臺

電信運營商質(zhì)量管理當(dāng)前面臨的問題主要集中在三個方面：體系欠全面、檢測欠精益和管理欠閉環(huán)。針對這三個方面的問題，電信運營商質(zhì)量管理提升團隊相應(yīng)地設(shè)計了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運營商質(zhì)量管理提升方案內(nèi)容豐富，但始終有條主線串聯(lián)其中：精益質(zhì)量管理。

精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對影響質(zhì)量的不同環(huán)節(jié)、不同因素值進(jìn)行了量化，并通過結(jié)構(gòu)化模型精確地預(yù)估其影響關(guān)系；因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現(xiàn)了精益質(zhì)量管理的核心理念，代表了質(zhì)量管理未來發(fā)展方向。

一、繪制影響用戶感知的質(zhì)傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖

由采購部采購室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起，針對質(zhì)量管理不同環(huán)節(jié)，組織相關(guān)單位初步設(shè)計不同環(huán)節(jié)質(zhì)量測定指標(biāo)。由采購部會同供應(yīng)商、業(yè)務(wù)需求部門、工程建設(shè)部門、運營維護(hù)部門、使用單位及質(zhì)量管理專家，商討不同環(huán)節(jié)質(zhì)量傳導(dǎo)路徑。基于初步商討的質(zhì)量測定指標(biāo)及傳導(dǎo)路徑，由采購部采購室繪制質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖，并送采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管確認(rèn)備案。

二、計算質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中的路徑系數(shù)

在有不同環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫的條件下，由采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管，采用結(jié)構(gòu)方程模型，計算質(zhì)量傳導(dǎo)路徑系數(shù)（指標(biāo)權(quán)重），并將計算結(jié)果交采購部各科室討論后，上報質(zhì)管委審定。在無系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，但有部分質(zhì)量檢測案例的條件下，由采購部采購室牽頭，會同商務(wù)室供應(yīng)商主管、物流室質(zhì)管員，采用排除法與經(jīng)驗判斷法，確定路徑系數(shù)。在上述條件都不具備的情況下，由采購部牽頭，會同相關(guān)部門及質(zhì)量問題專家，通過座談會形成、商討確定路徑系數(shù)。

三、基于用戶感知狀態(tài)與路徑系數(shù)，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

基于產(chǎn)出指標(biāo)如客戶感知、運維質(zhì)量指標(biāo)值，依照路徑系數(shù)計算出投入指標(biāo)如物資質(zhì)量指標(biāo)值。在有精準(zhǔn)的路徑傳導(dǎo)系數(shù)條件下，由采購部商務(wù)室供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)計算質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在無精準(zhǔn)路徑系數(shù)條件下，由采購部牽頭，會同相關(guān)部門及質(zhì)量問題專家，通過座談會形成、商討確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在后期實際工作過程中，各環(huán)節(jié)相關(guān)部門可基于實際情況對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并要求及時報采購部審批備案。

四、測定實際情景中不同環(huán)節(jié)指標(biāo)值，與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對照，評估質(zhì)量水準(zhǔn)

對照不同環(huán)節(jié)、不同項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由相應(yīng)機構(gòu)負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準(zhǔn)評估，并及時共享質(zhì)量信息。原則上，事前檢測中的標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品認(rèn)證與樣品檢測由采購室負(fù)責(zé)實施。事中的大區(qū)檢測由集團公司檢測機構(gòu)負(fù)責(zé)實施，到貨檢測由物流室負(fù)責(zé)實施。事后的建設(shè)測試、運維測試與區(qū)內(nèi)巡檢分別由計劃建設(shè)部、運維部門與采購部商務(wù)室負(fù)責(zé)實施。

五、基于不同環(huán)節(jié)質(zhì)量水準(zhǔn)，判定質(zhì)量責(zé)任歸屬

明確質(zhì)量檢測鏈條中不同環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與責(zé)任歸屬。原則上，采用前置法判定責(zé)任歸屬。對技術(shù)難度大、涉及環(huán)節(jié)多的質(zhì)量責(zé)任歸屬問題，可由采購部委托商務(wù)室供應(yīng)商主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門、機構(gòu)單位人員以及質(zhì)量管理專家，召集質(zhì)量管理專題會議進(jìn)行商討裁決。

六、基于不同質(zhì)量水準(zhǔn)，界定質(zhì)量短板，進(jìn)行修復(fù)提升

基于用戶感知，由商務(wù)室供應(yīng)商主管牽頭，會同相關(guān)部門，召開質(zhì)管修復(fù)提升會，按照質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，追溯不同環(huán)節(jié)質(zhì)量短板。